在了解了互联网思维之后，我们再来回顾一下其他传统行业在结合了互联网之后，发生了什么变化。

      传统的百货集市，由淘宝网搬到了互联网上，相信大多数人都有在淘宝交易的经历。传统百货的典型线上案例，有京东网和亚马逊。传统红娘化身互联网中的珍爱网，一个多维度婚恋信息查询平台。

      以上这些传统行业结合互联网的案例与医院信息化建设之间存在很多相似性值得参考。运用标杆对照的方法，下面罗列了几个用例，医院的门诊号源预约可以参考影院和餐馆的在线座位预订，医技检查结果跟踪可以参考在线购物订单追踪，专家信息浏览可以参考在线婚恋平台的对象信息查询，医疗费用支付参考购物在线支付，医患交流平台参考客户社区平台，比如大众点评等。

      在了解了上面的用例对照之后，接下来再总结一下互联网+医院信息建设能够产生怎样的化学反应。首先我们提出问题，这是一个核心矛盾，即患者群体庞大，而医疗资源紧缺。我简单的把一个患者的就医流程分为就诊前，就诊中，就诊后三个阶段，每个阶段都会产生各式各样的问题，最终导致的结果是患者的就医体验差，满意度低。针对于此，所以我们的目标，就是尽可能的提高患者满意度，也就是用户思维下，以患者为中心，打造精准医疗。

      从就诊前的第一阶段开始，引入多方预约平台，医院负责号源分配规则。目前华山医院合作的公司主要有挂号网、微信、百度、好大夫、名医导航等。之所以同时能满足这么多公司同时使用号源，主要依赖于一个强大的预约总线平台。后台号源由预约总线统一管理，接入总线的各个公司共享号源，根据需要进行设置号源限制与二次预约时间（没有预约出去的号源由各接入方共享进行二次预约）。同时，在各个应用终端，加入医院的流程介绍及相关的病人就诊导引，使患者在踏入医院前就对就医流程和对应的科室能够有所了解。考虑到已经挂完号，拿到号票的病人到就诊之间还有一段空白的等待时间，就此华山医院提供了就诊短信提醒功能，这样患者在等待期间不用固定在诊室门口，解放了患者的等待垃圾时间。可以根据科室的不同，设计短信提醒的间隔。比如皮肤科这种科室，一个病人就诊只要5分钟，但是神经科，一个病人就诊可能需要10分钟。如此，在提高患者满意度的同事，也可以有效减轻诊室门口的拥挤状况。

      就诊中阶段，典型的挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长,而医生问诊时间短，华山医院通过三部分措施来缓解三长一短问题。

      首先，各挂号付费楼层增设一站式付费机，实行先诊疗，后付费，挂号费和后续的药费检查费一起结算，大大增加了挂号的速度，有效的分流了挂号队伍。各诊室楼层安装自助取报告机器，几乎所有1个月内的报告，都可以从该机器上打印。其次，增加第三方支付平台，支付宝和微信是目前大众使用最广的，通过扫描二维码，可以直接支付费用，效率更高。最后，是在医院层面控制预约人数，在患者层面通过移动应用终端提前熟悉科室症状模板，预先让患者了解医生关心的问题，做好就诊的准备，达到就诊时减少无效时间的损耗。

      进入就诊后阶段，华山医院自主研发的App提供服务质量考核管理，覆盖就诊全过程的满意度调查，提高患者的参与度，同时也可以提高医院的管理水平。委托第三方应用开发定时按医嘱提醒服药及药量剩余提醒功能，也包括药品的详细介绍，让患者离院后也能得到支持。

      华山医院每天的病人就诊数据平均每天所产生的数据量：10,000,000条以上，进入大数据分析，华山医院联合微软共同打造区域CDR数据接入平台，接入住院核心应用。并且在互联网思维下，已入区域卫生服务总线（ESB），改变传统应用解耦和、需求变更工作量不可控、各厂商里程碑节点不统一等老大难问题。

      最后，在互联网的思维模式下，医院建设可以走的更远，做的更好。例如，在跨界思维下，提供患者就医路程规划以及停车建议；在粉丝思维下，建立患者社区，培养优质客户忠诚度；在社会化思维下，推送社会流行疫情，提升患者关怀等等。
      
      其次，是互联网思维的十大法则，中心思维是以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法，在为客户创造价值的基础上，输出超出客户预期的产品和服务。